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解禁翻译导游给旅行社帮了大忙

杨文凯 (发表日期:2018-01-27 12:50:16 阅读人次:122 回复数:0)

  

  
2017年5月26日,日本参议院全体会议通过了重新修订的《改正通译案内法》和《旅行业法》;2018年1月4日,改正法正式实施。这意味着没有翻译导游资格证书的人也可以为外国游客提供有偿翻译导游服务了,即此前属于违法的“黑导游”一夜翻白,不持证也可以上岗了。

  
自1949年制度推出以来,翻译导游“通译案内士”延续了将近70年,作为日本国家资格证的权威地位一直没有改变。据了解,目前日本全国有“通译案内士”资格的导游仅两万人左右,英语导游占67.8%,需求高涨的中文导游仅占12%。七成以上专业导游集中在首都圈及关西地区大城市,而九州地区的7个县内,取得资格的中文导游仅一百余人。

  
近年来,随着日本推进“观光立国”风生水起,2017年访日外国人已经多达2870万人,中国大陆游客达到735万5800人,且自由行人数接近六成。面对日益汹涌的访日大潮,持有“翻译导游资格”的导游人数犹如杯水车薪,远远无法满足年年创新纪录的访日游客数量。为此,日本开放翻译导游服务势在必行,也是对既有市场需求和行业现状的一个追认。

  
新政解禁后,尽管对资格持有者来说或有不公平之嫌,但对更多有导游知识和实务能力的民间导游来说有了更广阔的天地,而很多地接社面临导游稀缺的情况也会得到缓解。

  
业内人士杉本社长从事入境游多年,经营的旅行社颇有规模。他告诉《中文导报》:改正法实施后,确实给旅行社帮了一个大忙。以前有许多工作能力强的导游,因为没有取得国家资格,没有正规的执照,旅行社怕麻烦,也不敢用。其实,对旅游客人来说,重要的不是资格,而是有没有工作能力,有没有服务精神。

  
旅行社聘用导游,语言翻译能力只是一环,却不是全部。旅行社对导游的评价是综合性的,所谓“综合业务能力强”包括:语言过关,旅游知识丰富,接机送机准时,还需要清点人数、预定大巴和餐厅、随时确认日程等,最重要的是导游过程灵活机动,快速消除隐患,服务态度良好,与游客良性互动。旅行社还希望导游能及时结账不拖欠,按时提交旅行业务报告等——以上这些都超出了“通译案内士”的范围,不是一次知识性的考试可以包容的,而需要在不断的导游实践中积累实际操作经验。

  
杉本社长表示,以前聘用有资格的翻译导游,硬着头皮出高价,但有些持证者态度傲慢,除了翻译什么都不做,让旅行社得不偿失。现在有了新政,民间旅行社选择面宽了,提高了导游的性价比,也有利于提升服务质量。当然,国家层面的某些交流项目,因为有政府预算,原则上可以聘用有执照的“通译案内士”,而民间旅行社会有自己的选择。

  
另一方面,随着访日游客不断增加,很多问题接连浮出水面。有人担忧放宽限制虽填补了导游稀缺的空白,却容易助长“黑导游”在日本壮大。业内人士指出,导游决定了游客对日本的印象,可谓是“民间外交官”。仅有语言能力是不够的,还应具备多方面知识储备,以服务提升游客满意度和观光质量。日本有必要采取措施培养更多优质导游。

  
日本观光厅将对一些地接旅行社实施注册管理,掌控实际情况,建立指导和监督制度,把控旅游从业人员的从业资格,确保相关产品的质量。观光厅还将讨论制定机制,防止不良导游增加。

  
中文导报 第1176期 2018.1.31

  

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