东洋镜

首页 >> 人物集林 >> 2012

	字体∶大中小
罗怡文：Laox为日本国际化发挥了作用
杨文凯 (发表日期:2012-07-23 11:23:47 阅读人次:1690 回复数:0)
7月20日，商场面积达12000平方米的“乐购仕生活广场”北京一号店盛大开业，这也继去年12月底在南京、今年5月在上海之后，Laox中国本部在中国大都市开设的第三家大型门店。“乐购仕生活广场”单店面积在1-2万平米之间，南京店面积15000平方米，上海店7000平方米，在销售中高端家电、消费电子产品以外，还大量引进家居、玩具、动漫、手表、乐器、模型、休闲食品等日用品，全面提供日式家电百货量贩的销售模式和精美服务。　　在进军中国市场的同时，Laox也在日本进一步扩展外国人免税事业，为大地震后逐渐恢复的日本观光市场推波助澜。日前，Laox株式会社罗怡文社长接受《中文导报》专访，就日本观光立国的发展前景和中国游客所起关键性作用，发表了见解。　　罗社长介绍目前的访日观光市场说，311大震灾发生后，访日观光市场大幅下落，但中国游客人数回复最早，今年以来单月同比屡创新高。外国人访日观光市场已经恢复，6月的访日外国人达68万6600人，首次超过了震前水平，观光厅对此很有信心。中国人访日最高纪录是2010年的141万人，2011年回落到104万人，观光厅把2012年的中国人访日目标设定为160万人，后来又修正为180万人，下半年估计会进一步扩大。　　日本设立观光立国目标，希望到2020年每年能吸引2500万外国游客访日——现在是800万人的水平，也就是说要达到当前水平的3倍。在这个扩大和提升的过程中，中国游客是最重要的对象客源。首先，中国游客人数最多，出境游已经突破1亿人次。目前，韩国、台湾、香港等国家和地区的访日人数，都占到总人口的5-6%，而中国访日人数只是总人口的千分之一。如果接近总人口的百分之一，每年就会突破1000万人次。而且，韩国和港台等地访日回头客比例高达80%，而中国不到10%，所以中国游客在数量上和潜力上最值得期待。其次，访日外国人中，购物消费额最高的是中国人。Laox免税店一年要接待70多个国家的访日客人，其中一半以上的营业额来自中国客人。欧美客人是享受型的，中国客人是消费型的，这将成为“观光立国”的基石。其三，对中国客人来说，日本非常有魅力。日本的餐饮水平全世界最高，日本的商品、饮食、服务、环境等，充满吸引力。日本为中国人提供三年多次往返签证，冲绳已经开放，岩手、宫城、福岛等东北三县今年7月1日开始实施，听说北海道已经提出申请，日本游的魅力与日俱增。　　罗社长表示，世界上GDP前十位的国家都是排名靠前的旅游大国，只有日本吸引外国客人的排名落在30几位，其经济实力与旅游形象不配套。究其原因，日本是一个自我完善、自给自足的国家，日本的生产和消费只为日本人服务，从来没有把外国人纳入视野。现在，外国人来了，特别是中国人来了，日本很多企业和商家想吸引外国人却很被动，因为不了解外国人的需求，基础设施建设和接待体制也不完备，对应不了大客流，使得外国游客在日感到不自在。　　据日本百货业协会统计，在银座的百货店，中国人使用银联卡消费额占总量的5-6%，在新宿占3%左右。估计未来三年，中国人的消费比率会上升到10%。未来中国访日客人的持续增加有赖于几个条件：中日关系保持稳定，日本不发生大的自然灾害，日本扩大接待能力变得更成熟。　　罗社长指出，日本观光业的发展为Laox这样的综合免税店带来了机会。Laox是在秋叶原最早展开免税品事业、最早面向外国人服务、最早国际化的企业。随着外国游客增多，日本免税品公司也在增加，总体上分三大类：一是像Laox这样的老牌免税店继续强化品牌；二是日本大型百货店和量贩店展开免税品销售；三是规模较小的中小型免税店层出不穷。事实上，购物是日本最大的观光资源之一，对于中国游客来说尤其如此。免税店增加是好事，但有些店经营上比较偏，专以化妆品、健康食品等为主，给予导游高额回扣，影响了市场秩序、破坏了市场环境。其实在旅行业界，导游获得相应回报也是行规之一，只要在正常的合理范围内，大家还是认可的。　　为了适应日益扩大的观光市场需要，Laox不断调整布局，已经在东京、大阪、北海道、福冈等地开设大型门店，比如在福冈开出了面积5000平方米的大店，各项条件完善，很好地对应了中日之间的邮轮客人。今后，Laox还会在中国客人日益增多的各大“奥特莱斯”购物区出店，满足客人的消费需求。　　罗社长最后指出，日本经济整体上还没有国际化，走到今天这一步也是被逼出来的。外国人来了，日本人不是抵触，而是不安，那是没有自信的表现。今后，只有国际化才能救活日本，而日本观光立国的真正对象就是中国人。在这方面，Laox起了一个好头，目前正非常积极地在日本和中国两头发展，为推动日本的国际化发挥着作用。　　中文导报第912期 2012.7.26