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观光免税新典范：Laox銀座总店开业
杨文凯 (发表日期:2013-12-02 22:08:34 阅读人次:851 回复数:0)
为了促进日本观光事业发展、迎接千万海外游客到来、扩大免税事业规模、打造适应信息化时代需求的新型免税店铺的典范，Laox株式会社(本社位于东京都港区、法人代表罗怡文、证券代码：8202、以下简称“本公司”)于2013年11月28日，在东京银座中央大道上隆重开设“Laox银座总店”。　　当天上午，中国驻日大使馆领事部参赞兼总领事刘亚明、中国国家旅游局东京事务所首席代表张西龙、日本观光厅国际观光课外客招揽室室长多田浩人、索尼市场株式会社旅游商业部统括部长小菅薰，以及日本各大企业的代表，还有中日友人和海内外媒体上百人出席并见证了揭幕剪彩仪式。　　Laox株式会社是日本观光免税事业的先驱和开拓者，一直以来致力于在日本全国构筑免税商业网络，在海内外享有盛誉，有口皆碑。2009年与中国民企500强企业苏宁云商（旧名：苏宁电器）建立了资本战略提携关系，2011年成为苏宁云商控股子公司。近年来，Laox致力于促进日本零售行业的全球化，一方面在日本北起北海道、南至冲绳快速构筑全国性免税销售网络，进一步展开体现日本商业质量和服务水平的免税事业；另一方面也加快了在中国大陆以家电为主的中大型生活广场式门店的开设和运营，跨越中日两国的国际化营商模式已初见端倪。　　Laox归入苏宁旗下三年来，虽经历了东日本大地震和中日关系恶化造成的海外游客人数减少，但已在东京、北海道、福冈、大阪等地，以及中国国内开设了12家门店。在日观光免税店的客源70%以上来自日本以外的70多个国家，其中一半以上为中国游客。对此，Laox适时调整商品结构和服务模式，位于东京秋叶原电器街的店铺仍保留原先以家电、动漫销售为主的特色，而新开的银座总店则增加了外国游客喜爱的日本食品和工艺品。Laox本次在日本最繁华的国际性商业街区银座开设全新形态的免税店，首次明确以海外观光客为对象，吸引以亚洲为主的海外访日游客，为他们提供心满意足的商品和服务。同时，这里也将成为日本消费者馈赠海外友人礼品的首选，备受关注。　　2013年前十个月，因日元汇率走低、日本对亚洲国家放宽签证等措施，吸引到访日本的外国游客人数大幅度上升，创出新高。2013年1-10月，访日外国游客人数累计达到近866万，创历史同期最高纪录。中国大陆游客也同比增加超过7成，个人和团体赴日游复苏势头明显。同时，伴随着东京申奥成功，全球市场的目光重新聚焦东京，日本最大的商业中心银座更是受到世界瞩目，客流量与日俱增。另一方面，由于银座松坂屋百货店的改造搬迁，原来的“Laox银座松坂屋店”在6月闭店，亟需寻找新的商业平台。为此，Laox认为继续在日本最具代表性的商业街区银座开设专业化新店铺是完全必要的，这也是面向海外树立窗口、打造品牌的重要举措。　　全新诞生的Laox银座总店，设计概念定位为“现代和式”，店铺装潢以日本传统的红漆和黑漆相组合，风格洗练，色彩醒目。在银座中央大道上，从外观到内涵都满载着“日本式样”的Laox银座店分外引人注目，足以吸引观光客的观赏眼球、满足四方宾客的消费欲望。　　社长罗怡文表示，在银座这个欧美品牌林立的商业街，“全日式”装修风格的店铺并不多，我们希望为海外游客提供全日式的消费体验。20年前，中国游客到日本喜欢购买电视、冰箱等大家电，而现在更多想感受日本的生活方式和“全新款待”的服务模式。　　全新诞生的Laox银座总店，为了适应银座的高等商业位置和高级服务规范，将日本式“全心款待”可视化，特意调动了多年从事免税事业所积累起来的知识和经验，专门推出了深受不同国家和地区顾客青睐的商品陈列。　　首先，精心准备了 Made in Japan 系列产品，数量繁多，品类齐全，不仅有日本家电、高级腕表，还汇聚了日本传统工艺品、安心安全的食品，开创了以“职业和食品的融合”为主题的消费新空间。店内一角，设置了日本国内最大规模的南部铁器专柜等，演绎着日本茶道与中国茶文化的交汇融合，不仅展现了公司注重商业与文化互相融合的个性，也让顾客尽情享受到在日购物的乐趣。　　其次，与Laox的所有直营店铺一样，银座店能为众多国家和地区的顾客提供贴心服务。银座店配备更多能对应多国语言的服务人员，不仅可以提供店内导购，还可以就银座附近的旅游景点和商业信息提供咨询，成为海外游客的知心人。　　对Laox和银座店来说，所有这些都是全新挑战；对日本走向振兴的观光事业来说，一个观光免税的新典范即将诞生、值得期待。在日本“观光立国”的潮流中，在日中观光交流的最前线，伴随着旅游法制环境的日趋完善，Laox运营模式的优势就更为凸显。Laox愿以独特的“全心款待”方式，力争在商品构成和服务提供上独占鳌头，为日本的观光免税事业树立新标杆、打造新典范。　　中文导报第977期 2013.12.5