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礼仪和服务改变中国人对日印象
杨文凯 (发表日期:2015-02-01 22:10:12 阅读人次:799 回复数:0)
随着越来越多的中国游客访问日本，用脚丈量日本，用眼观察日本，用身心感受日本，也有越来越多中国人开始在博客或者微博上写文发帖，通过在微信等社交网络上分享转发热文,表达在日本得到的感动，改变着对日本的固有印象。这是一股悄然兴起、逐渐汇聚的潮流，“走进日本，感受日本”正在中国社会渗透扩散，也引起了中日媒体的关注。　　日本《产经新闻》1月19日发表题为《中国人访日的“百闻不如一见”》的文章称，无论是在酒店、百货公司、景点受到的始终如一的细致款待，还是丢了东西时可以迅速寻回——这些对大部分日本人来说习以为常的事情，被中国游客兴奋地发表在网上，意义非比寻常。中国游客在一些帖子中，对日本人习以为常、不大会留意的服务表现出了浓厚的兴趣。　　比如，不太熟悉地铁车站自动售票机，按下呼叫按钮后，马上就有工作人员出现在旁边的服务窗口，亲切地告知使用方法。再比如，在百货公司购物时，手里的购物袋越来越多，来到最后一家时，店家主动提供了大号袋子把所有商品汇总到一起，为了不让袋子勒到手，还特意垫上了柔软的缓冲物。在服务业之外，数量惊人的自动售货机、丰富多彩的商品、机场和车站简单易懂的引导提示、专门针对老年游客和残疾人建立的无障碍设施等等，都是中国游客花时间上传照片和视频介绍的重点。　　《日本经济新闻》在去年12月19日刊文分析“访日中国游客暴增背后的原因”时说：对于初次踏上日本土地的中国游客来说，如果从大阪入境，估计最先接触到的日本人应该是关西国际机场附近的奥特莱斯内折扣店的日本店员。他们热情的笑容，周到的服务，和中国游客们从小在电视剧中看到嘴里喊着“八格牙路”的日本兵的形象截然不同。　　对于带小孩赴日旅游的家庭游客，有一项很受欢迎的项目，那就是防灾体验。前往日本各地方政府设置的防灾体验设施，亲身感受一下地震的感觉等。大连青旅称，对于亲子游的游客，一定会加上这个项目。目的是让孩子亲身体验一下大地震的晃动，借此想象东日本大地震后灾区的状况等，给孩子提供思考的机会。　　文章作者认为：不可思议的国度——日本？中国游客赴日游，或可理解为是意识到固有观念中的日本与真实的日本存在差异，而想去亲身证实的一次旅行；或者说不受中日关系左右，希望通过这样的旅行来真正了解和认识日本的中国人在增加，这或许意味着中国确实在发生改变。　　另一方面，日本searchina网站刊文介绍，一位因工作需要而常年往返中日的中国女性讲述道，“每次去日本前，总是要在中国国内准备好5万日元”。由于日元贬值，现在的5万日元只是2681元人民币，如果换作两年前，则是4000人民币。某位济南市的旅行社员工表示，“11月中国北方非常寒冷，往年这时正是去东南亚旅行的高峰期”，但受日元贬值影响，非常多的中国人想去日本旅行。询问这些观光客访日目的是什么，回答都是“购物”。在2014年结婚的情侣，也有不少计划着去日本度蜜月。他们说：“在日本打算购买的商品，百分之70都是化妆品”。在日本买1万4000日元左右的化妆水，1年前需要892元人民币，而现如今只需要765元人民币。好像是得到了“8.5折的优惠券”一样。由于中国赴日人数增多，航班数、观光船数量都开始增加。　　2013—2014年，日本连续两年位列中国人最向往的海外旅游目的地第一位，这绝不是空穴来风。对于中国人访日暴增，去年11月28日《南方周末》发表评论员文章指出：一个容易想到的解释是日元贬值，安倍搞了超级凯恩斯主义；另一个对应的解释是中国人有钱了，由于中国人均GDP与人均可支配收入持续增长，旅游及出境游的需求也随之水涨船高。不过，中国人赴日游暴增并不仅仅是因为“有钱任性”。　　文章指出：去过日本的人，一般会惊叹于日本环境的严整与优美、公共治理的井然与秩序、普通日本人的整洁、纪律、礼仪与友好。此外，还能看到唐风遗韵，令人心生亲切。这就形成一个正反馈，有了这样正面的感受，会向亲友分享自己的体验，等于是口碑营销。两国民间的交流与互动，看起来只是涓涓细流，但细大不捐，才能汇成中日关系友好的汪洋大海。让民间来推动官方，让经济来撬动政治，才是中日关系的大道。　　中文导报第1033期 2015.2.5