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从知音现象透视华人商业经营
杨文凯 (发表日期:2010-02-10 18:03:38 阅读人次:1341 回复数:0)
新年过后，以东京池袋车站北口为中心的知音中国食品和知音中国书店进入休业期，知音集团在东京都内的几处分店也随之偃旗息鼓、关门落锁。目前，知音的母公司已委托律师申请企业破产保护手续，在事实上宣布了经营上的倒产。　　知音倒产的消息在华人社会不胫而走，在引起片片遗憾之声的同时，也促使人们反思当前华人商业的市场环境、经营状态，以及面向社会、对应时代的新的存在方式。　　知音从一家小小的物产店起步，伴随着华人社会的壮大，在上个世纪90年代中期以后进入成长期。知音中国食品与阳光城、日光物产等一起，在池袋构筑了中国食品的激战区；知音中国书店与早期的中文书店、华文书店等，也使池袋成为了中国文化最初的传播据点。过去十年里，知音的存在，成为中国人在池袋过路落脚的一大理由；知音的品牌，更成为在池袋逐渐汇聚生成的中国人社会的一大亮点。　　但是随着时间推移，华人社会的人口结构、消费取向发生了变化，华人商业的生存环境、经营模式面临着挑战。知音的倒产，为过去15年来自发自为、自给自足的传统形态的华人商业的发展划下了一条明确界线，也宣告了低价格战略、鱼死网破式的恶性竞争，还有游走在灰色地带的原始经营手法，最终挽救不了华人商业被边缘化的命运。无疑，“知音现象”为华人商业提出了时代要求、市场环境、经营手段等各方面的严峻课题，值得深思。　　回顾过去十余年来，世界和中国都发生了巨变，这种变化深入到社会的每个角落，也影响着个人的日常生活方式。面对着与网络时代一起成长起来的新兴人群，面对着在日安居乐业、消费倾向和消费水平逐渐融入主流的华人社会，华人商业如果仍然一成不变地沿用草创时期的简陋手法，满足于日常性的营业收入，经营视野没有扩展，经营手段没有创新，其前景不出两途：或被快速成长的市场淘汰，或被新的商业型态所取代。　　华人商业面对时代变迁，不断地与时俱进和自我更新在所难免，而华人商业的经营手法更当以诚信为本、客户为先。相比十年之前，如今华人社会的规模数倍于前，但华人商业依然处于各自为阵的分散状态，没有形成与社群规模相匹配的商业规模。华人大商业难以出现的原因有二：1、经营者在主观上缺乏宏大视野和远大志向，更缺乏面对主流的挑战欲，大都满足了日常性的安定收入。在时代大潮的映衬下，华人商业不进则退，自给自足的状态意味着自生自灭的命运；２、日本的华人商业在没有发展到足够成熟的状态之前，却已早早陷入了恶性竞争的泥潭。商家们面对有限的市场容量，只会通过价格战来互相消耗资源和能量，而不是打造共同市场，以培育和扩大市场的方式来获得共同成长。这种过度竞争所带来的后果，是华人社会不断扩大，而华人商业却规模依旧，业态依旧，甚至今不如昔。　　知音在经营上入不付出，甚至拖欠大量债务，除了遭遇到华人商业面临的共同难题之外，或许还有尚未揭示的个别原因。但无论如何，知音的退场，对华人社会来说是一件遗憾的事，也颇令人伤感。知音所代表的初级商业模式曾经为华人提供过贴身的便利的服务，满足了华人获得乡情乡音的需求而长留记忆。但时代在前进，社会在发展，华人社会也理所当然地呼唤面向下一个十年的全新的商业形态和服务模式。从这个意义上来看，华人在表达感谢和惋惜的同时，也认识到知音食品和知音书店已完成了历史任务，到了交出商业接力棒的时候。　　中文导报７９１期２０１０。１。２１